Politique de Remboursement

Chez brightgarnel, nous nous engageons à offrir des outils d'analyse financière de qualité supérieure. Voici les conditions générales d'éligibilité pour demander un remboursement :

• La demande doit être formulée dans les 30 jours suivant l'achat initial
• Le service ne doit pas avoir été utilisé de manière extensive (plus de 50% des fonctionnalités)
• Aucun téléchargement de données ou rapports complets n'a été effectué
• La demande doit être accompagnée d'une justification valide
• Le compte utilisateur doit être en règle sans violation des conditions d'utilisation

Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes simples :

Votre demande doit inclure les informations suivantes :

• Nom complet et adresse email du compte
• Numéro de commande ou référence de transaction
• Date d'achat du service
• Explication détaillée des raisons du remboursement
• Captures d'écran si problème technique rencontré

Différentes situations peuvent justifier un remboursement selon des modalités particulières :

Remboursement intégral (100%) :

• Problème technique majeur empêchant l'utilisation du service
• Service non conforme à la description fournie
• Facturation erronée ou double facturation
• Annulation dans les 7 jours sans utilisation du service

Remboursement partiel (50-75%) :

• Utilisation limitée du service (moins de 25% des fonctionnalités)
• Problèmes de performance impactant partiellement l'expérience
• Demande entre 8 et 21 jours après l'achat

Remboursement non applicable :

• Demande après 30 jours de l'achat initial
• Utilisation complète ou extensive du service
• Violation des conditions d'utilisation
• Changement d'avis sans justification technique

Les remboursements sont traités selon la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial :

Carte bancaire : 5 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé

Virement bancaire : 3 à 5 jours ouvrables selon votre banque

PayPal : 2 à 3 jours ouvrables sur votre compte PayPal

Autres méthodes : Jusqu'à 10 jours ouvrables selon le prestataire

En cas de difficulté avec votre banque concernant la réception du remboursement, nous fournirons une preuve de transaction pour faciliter le suivi avec votre établissement financier.